Политика возврата

1. Общие положения

Sky Celestial стремится обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за услуги, оплаченные через нашу платформу.

Данная политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и применяется ко всем пользователям платформы Sky Celestial.

2. Условия возврата подписки

Как правило, оплата подписки является окончательной. Принимая условия оферты при оплате, пользователь подтверждает согласие с данным условием в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Исключение: для подписок с автоматическим продлением действует 14-дневный период возврата с каждого списания — подробнее в разделе 3.

• Отмена подписки прекращает автоматическое продление, но не влечёт возврата средств
• Доступ к премиум-функциям сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление можно отменить в любой момент в настройках аккаунта

3. Возврат для рекуррентных (автоматических) платежей

Для подписок с автоматическим продлением действуют отдельные условия возврата, дополняющие общие правила раздела 2:

• Возврат возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента любого списания, включая автоматические рекуррентные списания (а не только первого платежа)
• Для запроса направьте письмо на support@sky-celestial.ru с темой «Возврат рекуррентного платежа» и обязательно укажите идентификатор подписки (Subscription ID) из личного кабинета
• Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки на момент получения заявки
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, использованная при первом платеже), в течение 10 (десяти) рабочих дней после одобрения
• Подача заявки на возврат автоматически прекращает дальнейшее автоматическое продление подписки

4. Условия возврата разовых покупок

Для разовых покупок (индивидуальные отчеты, расширенные натальные карты, отчеты совместимости) действуют следующие условия возврата:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если отчет не был просмотрен или скачан
• В случае технических ошибок в расчетах или отображении данных - полный возврат без ограничений по времени
• При неудовлетворительном качестве интерпретаций рассматриваются индивидуально службой поддержки

5. Невозвратные услуги

Следующие услуги не подлежат возврату после их использования:

• AI-консультации, которые уже были проведены и получены пользователем
• Сгенерированные и просмотренные натальные карты, гороскопы, нумерологические отчеты
• Цифровые продукты, которые были скачаны или экспортированы в PDF
• Звёздная Удача (игровая валюта), которая была потрачена на внутриигровые покупки
• Услуги, условия акции которых явно предусматривали невозвратность

6. Процедура возврата

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на электронную почту support@sky-celestial.ru с темой "Запрос на возврат"
2. Укажите в письме: номер заказа, дату платежа, причину возврата, реквизиты для возврата средств
3. Наша служба поддержки рассмотрит вашу заявку в течение 3 рабочих дней
4. При одобрении возврата средства будут зачислены в течение 10 рабочих дней
5. Вы получите email-подтверждение о статусе вашего запроса на возврат

7. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) - возврат на карту, использованную при оплате
• Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI) - возврат на указанный кошелек
• Криптовалюта (Bitcoin, USDT) - возврат на кошелек отправителя
• СБП (Система Быстрых Платежей) - возврат по номеру телефона

8. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем произвести частичный возврат средств:

• При частичном использовании пакета услуг - возврат за неиспользованные услуги
• В случае технических проблем, повлиявших на качество услуги

Минимальная сумма частичного возврата составляет 100 рублей. По согласованию с пользователем возвраты меньшей суммы могут быть зачислены на баланс аккаунта в виде Звёздной Удачи.

9. Исключения

Следующие категории платежей не подлежат возврату:

• Услуги, приобретённые в рамках акций, условия которых явно предусматривали невозвратность
• Подарочные подписки, переданные другому пользователю
• Услуги, использованные в нарушение Условий использования платформы
• Платежи, по которым уже был произведен полный или частичный возврат ранее
• Звёздная Удача, приобретённая через сторонние платформы (если применимо)

10. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь в нашу службу поддержки:

? Частые вопросы по возврату